КОНТАКТ-ЦЕНТР 1580 ЗАПОРОЖЬЕ

Круглосуточные телефоны аварийной службы города Запорожья:

Со стационарного телефона: 15-80, (061) 787 15 80

Позвонить с мобильного: (050) 414 15 80, (067) 656 15 80

Сайт аварийной службы 15-80 в Запорожье: https://1580.zp.gov.ua

Колл центр для обращений граждан 15-80 Запорожье предоставляет возможность ведения учета жалоб и предложений от жителей города Запорожья, открытая и прозрачная система приема, обработки, классификации, отслеживания сроков выполнения и качества услуг по жизнеобеспечению жителям города, которые предоставляются субъектами жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).

Контакт центр 1580 в Запорожье в соответствии с возложенными на него задачами, с помощью единого информационного пространства на базе современных информационных технологий:

• обеспечивает круглосуточно прием по единому многоканальному телефонному номеру 15-80 и через Интернет обращений заявителей;

• предоставляет всю необходимую консультативную информацию заявителям по услугам предприятий жилищно-коммунального хозяйства города Запорожья;

• осуществляет оперативную передачу информации исполнителям для устранения аварийных ситуаций;

• взаимодействует с должностными лицами предприятий, задействованных в жизнеобеспечении города, выясняет вопросы, касающиеся проблемных заявок (при несвоевременном, некачественном выполнении аварийных и текущих заявок)

• анализирует и предоставляет соответствующим органам отчетную информацию по различным направлениям работы Контакт центра 1580 Запорожья;

• собирает, обрабатывает и передает по назначению информацию о чрезвычайных ситуациях на обслуживаемом жилом фонде;

• обеспечивает оперативное информирование руководства предприятия и структурных подразделений о возникновении аварий или несчастных случаев;

• обеспечивает электронную регистрацию аварийных случаев с указанием времени выявления и характера аварии;

• обеспечивает оперативную связь с пожарной охраной, полицией, службой чрезвычайных ситуаций и скорой медицинской помощи в случае возникновения аварийной ситуации или несчастного случая;

• оказывает возможное консультативную информацию на основе использования современных технических средств, систем управления базами данных и других программных продуктов и средств обработки информации;

• осуществляет контроль факта и качества выполнения заявок, поступивших от заявителей в Колл центр 15-80.

Предоставляет возможность жителям города самостоятельно на сайте Колл-Центра 1580 Запорожье - https://1580.zp.gov.ua:

• сообщать о нарушениях, проблемах, указывать на незаконное размещение объектов, а также предлагать дополнительные работы по благоустройству дворов, подать жалобу на действия или бездействие коммунальных предприятий и т.д.;

• оценивать работу субъектов жилищно-коммунального хозяйства и государственных учреждений;

• зарегистрировать Личный кабинет на основе данных из аккаунтов граждан в социальных сетях.

• просмотреть на карте онлайн свою жалобу или проконтролировать ее статус и исполнение

Запорожцы могут в онлайн режиме подавать заявки в аварийную службу 1580

У нас работает и интернет-портал, куда также можно и нужно отправлять заявки: 1580.zp.gov.ua.

Запорожцев призывают не пренебрегать этой возможностью. Регистрация заявок на сайте позволяет разгрузить телефонные линии, тем самым предоставив возможность людям старшего поколения «прорваться» к оператору. Кроме того, электронные заявки отправляются в работу быстрее. Заявителем в них уже внесены все данные и оператору остается только направить заявку ответственной управляющей компании или коммунальному предприятию, — отметила начальник отдела регистрации, обращений и обратной связи диспетчерской службы.

К нам обращаются тысячи человек — многие звонят по несколько раз в день, уточняя, как продвигается работа по их заявкам. Этого делать не нужно, потому что есть определенные сроки выполнения заявки и, к сожалению, за один день она редко закрывается. Когда человек звонит с уточнениями или возмущения, но при этом он уже оставил заявку ранее, он отнимает возможность дозвониться у других запорожцев. Отслеживать ситуацию по конкретной заявке тоже можно на нашем портале.

Напомним, в службе «15-80» заявку принимают, потом передают ее ответственному коммунальному предприятию или управляющей компании, вносят в общую базу данных, присваивают номер — человек все это может отследить на сайте. Закрыть заявку можно только после того, как проблема будет решена и из службы «15-80» заявителю позвонят и уточнят эту информацию.

 

СООБЩИТЕ О ПРОБЛЕМЕ

Сообщите о проблеме и она будет решена в кратчайшие сроки согласно регламенту

 

НАЙДИТЕ ОБРАЩЕНИЕ

Быстрый поиск Вашего обращения по номеру или на карте

 

ПОСМОТРИТЕ СТАТИСТИКУ

Статистика работы Контакт-Центра

 

Геоинформационный портал «Городской Контакт-Центр 15-80 Запорожье» создан по инициативе городского головы в целях выстраивания конструктивного диалога между жителями и органами исполнительной власти города. Портал предоставляет жителям возможность:

• Получать информацию о деятельности органов власти
• Контролировать своевременность и качество проводимых работ на объектах городского хозяйства
• Сообщать о выявленных нарушениях
• Указывать на незаконное размещение объектов
• Предлагать дополнительные работы по благоустройству дворов
• Оценивать работу государственных учреждений
• Подтверждать или опровергать ответы чиновников об устранении проблем

Портал «Городской Контакт-Центр» - инструмент для активных, неравнодушных жителей, тех, кто любит свой город и хочет участвовать в его развитии.